TÉLÉCONSEILLER SUPPORT TECHNIQUE BILINGUE

Dans le cadre de notre développement et du renforcement de nos équipes,  notre centre d'appel Ezitel recrute des téléconseillers   pour notre clientèle canadienne.

Nous  cherchons des profils ayant le goût du challenge, qui ont le pourvu du relationnel,  qui veulent faire partie d'une équipe jeune, dynamique tout en cherchant des évolutions et une stabilité d'emploi au sein de notre entreprise.

Parfaite maîtrise des deux langues française et anglaise est exigée, avec une bonne aisance à l'oral.

Sens de l'écoute et de l'orientation.

Empathie, dynamisme et patience.

Bonne capacité de diagnostic et d'analyse.

Connaissance générale des concepts de base et des techniques d'architecture des systèmes et des réseaux.

Savoir habilement gérer des situations dans l’adversité.

Être orienté vers les résultats.

Être un coéquipier hors pair et posséder un engouement pour le travail d’équipe

Nous vous offrons des opportunités de carrière au sein d'une entreprise en croissance continue, en plus d'une rémunération motivante plus d'autres avantages : primes (assiduité-qualité-performances) couverture sociale.

2 jours de repos par semaine et un week-end sur deux.

Sous la responsabilité du Superviseur, votre mission consiste entre autres à :

Répondre aux demandes de soutien technique liées aux différentes problématiques techniques vécues par les clients.                                                                        

Diagnostiquer et régler tous les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche.                                                                                                           

Offrir le support technique de premier et deuxième niveau en assurant la remise en service du client.                                                                                                                               Escalader les problèmes (via des tickets) à un niveau supérieur au besoin et s’assurer du suivi. Conseiller les clients pour l'utilisation des outils mis en place ainsi que les diverses technologies fournies par la compagnie.                                                                            Réaliser des installations logicielles et techniques à distance                                                       Appeler des clients nouvellement branchés afin de vérifier la qualité du service et répondre aux questions s’il y a lieu.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.