URGENT!!!!TECHNICIEN INFORMATIQUE

centre d'appel

Savoirs
• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail ;
• Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS) ;
• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ;

Savoir-faire
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
• Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc ;
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation ;
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone ;
• Utiliser les outils de support à distance ;
• Respecter les procédures ;
• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes ;
• Travailler en équipe ;
Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;
S’adapter aux évolutions technologiques ;

Niveau d'expériences requis :
Senior (de 5 à 7 ans)

Nous recrutons un technicien informatique avec une précédente expérience sur le service technique et informatique dans le domaine des centres d’appel.

Il aura pour missions :
• Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) ;
• Administration et exploitation des serveurs ;
• Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels/extranet CIES
• Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs ;
• Procéder à la réparation de la panne
• Anticiper les pannes
• Assurer l’installation du nouveau matériel
• Passer les commandes de matériel et contrôler les stocks
• Assurer l’entretien du matériel, Assurer l'inventaire par service et par site du matériel.
• Gestion des sauvegardes sur les applications et serveurs internes ;
• Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs ;
• Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques ;
• Aide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations ;

- Gérer et administrer le CRM goautodial

- Une excellente maitrise des téléchargements de fichiers clients particulier sur la France et le canada en fonction des besoins du centre.