URGENT!!!!TECHNICIEN INFORMATIQUE

centre d'appel

Nous recrutons un technicien informatique avec une précédente expérience sur le service technique et informatique dans le domaine des centres d’appel.

Il aura pour missions :

·         Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) ;

·         Administration et exploitation des serveurs ;

·         Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels/extranet CIES

·         Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs ;

·         Procéder à la réparation de la panne

·         Anticiper les pannes

·         Assurer l’installation du nouveau matériel

·         Passer les commandes de matériel et contrôler les stocks

·         Assurer l’entretien du matériel, Assurer l'inventaire par service et par site du matériel.

·         Gestion des sauvegardes sur les applications et serveurs internes ;

·         Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs ;

·         Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques ;

·         Aide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations ;

 .        Une excellente maitrise des téléchargements de fichiers clients particulier sur la France et le canada  en fonction des besoins du centre.

Compétences requises
Savoirs 
• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail ;
• Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS) ;
• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ;

Savoir-faire
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
• Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc ;
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation ;
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone ;
• Utiliser les outils de support à distance ;
• Respecter les procédures ;
• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes ;
• Travailler en équipe ;

Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;

S’adapter aux évolutions technologiques ;